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超市收银员实习心得体会

时间:2012-05-26 11:21来源:未知 作者:我爱实习报告 点击:

        不知不觉已经在超市实习了一段时间了,现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。

        1、认真做好商品装袋工作。

        将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。

        装袋作业的控制程序是:

        (1)硬与重的商品垫底装袋;

        (2)正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架;

        (3)超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;

        (4)对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;

        (5)瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;

        (6)易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;

        (7)冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;

        (8)提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

        2、作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守超市的作业纪律。

        (1)收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。

        (2)收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。

        (3)收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。   

        (4)在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品,或临时决定不购买的商品,如果有私人物品也放在收银台上,容易与这些商品混淆,引起误会。

        (5)收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。

        (6)不启用的收银通道必须用链条拦住,否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。

        (7)收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。

        (8)收银员要熟悉卖场上的商品,尤其是特价商品,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。

        3、注意离开收银台时的工作程序。

        (1)离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;

        (2)用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;

        (3)将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;

        (4)离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账,并为等侯的顾客结账后方可离开。

        虽然我从事超市收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。

(责任编辑:我爱实习报告)
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